Vaihdot, palautukset ja reklamaatiot

Haluatko vaihtaa koon tai tuotteen? Vai haluatko palauttaa ostoksesi ja peruuttaa kaupan? Täältä löydät ohjeet palautuksiin, vaihtoihin ja reklamaatioihin.

Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka perusteella voit peruuttaa tekemäsi tilauksen, mikäli sitä ei ole vielä lähetetty varastoltamme. Peruuttamisoikeus ei koske personoituja tai mittatilaustuotteita, kuten kaiverrettuja koruja, jotka valmistetaan tai räätälöidään asiakkaan erityisten toiveiden mukaisesti.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi.

Sinulla on 30 päivän palautus- ja vaihto-oikeus siitä päivästä alkaen, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Huomioithan, että tämä ei koske käytettyjä tuotteita eikä tuotteita, joiden sinetöinti on rikottu tai poistettu. Palautus- ja vaihto-oikeus ei myöskään koske personoituja tai mittatilaustuotteita, kuten kaiverrettuja koruja, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaisesti.

Näin palautat tuotteesi:

• Täytä tilauksesi mukana tullut palautuslomake tai lataa se täältä: Palautuslomake.

• Rekisteröi maksuton palautuksesi PostNordin kautta täällä.

• Kun palautus on rekisteröity, saat PostNordilta QR-koodin tekstiviestillä tai sähköpostitse.

• Pakkaa tuote sopivaan pakkaukseen yhdessä täytetyn palautuslomakkeen kanssa. Suosittelemme käyttämään alkuperäispakkausta.

• Vie paketti lähimpään PostNordin palvelupisteeseen ja näytä QR-koodi.

• Palvelupiste tulostaa palautustarran ja kiinnittää sen pakettiin. Saat kuitin, joka vahvistaa palautuksen lähettämisen.

Palautuskulut: Maksuton Ruotsiin, Suomeen ja Norjaan toimitetuille tilauksille.

Näin palautat tuotteesi:

• Täytä tilauksesi mukana tullut palautuslomake tai lataa se täältä: Palautuslomake.

• Pakkaa tuote sopivaan pakkaukseen yhdessä täytetyn palautuslomakkeen kanssa. Suosittelemme käyttämään alkuperäispakkausta.

• Lähetä palautus meille seurattavana lähetyksenä.

Palautuskulut: Asiakas vastaa palautuskuluista.

Valitettavasti emme tarjoa vaihtoja verkkokaupassamme. Jos haluat vaihtaa koon tai tuotteen verkossa, noudata samaa menettelyä kuin palautuksissa. Saat täyden hyvityksen, jonka jälkeen voit tehdä uuden tilauksen. Vaihtoehtoisesti voit vierailla konseptimyymälässämme, jossa vaihto voidaan tehdä suoraan.

Jos haluat tehdä reklamaation tuotteesta, virheestä on ilmoitettava meille suullisesti tai kirjallisesti kohtuullisen ajan kuluessa. Tämän jälkeen viallinen tuote tulee palauttaa meille yllä kuvattujen palautusohjeiden mukaisesti.

Voit myös tuoda tuotteen yhdessä täytetyn palautuslomakkeen kanssa johonkin konseptimyymäläämme.

Lisätietoja vaihdoista, palautuksista ja reklamaatioista löydät ostoehdoistamme.

Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa mielellään. Lisätietoja vaihdoista, palautuksista ja reklamaatioista löydät myös ostoehdoistamme.